Há uma caixa de correio só, e é uma pessoa que a lê. Não há formulário com campos obrigatórios, nem número de bilhete, nem menu de opções: escreve-se o que se passa e responde-se ao que foi perguntado. Escreve-se em português ou em inglês.
Respondemos em dias úteis, normalmente dentro de 24 horas. Se for uma avaria que impede o salão de trabalhar, escreve-se ISSO no assunto — essas passam à frente das outras.
Nunca é preciso enviar a password, e nunca a pedimos — nem por email, nem por telefone, nem por mensagem. Quem o fizer não é desta casa.
Pedidos de acesso, correção ou eliminação de dados pessoais vão para a mesma caixa de correio, e são tratados nos prazos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados. Quem quer eliminar a conta pode fazê-lo sozinho, a partir do perfil, com trinta dias de carência e possibilidade de cancelar; a página de eliminação de conta explica o processo passo a passo.
Quem encontrar uma falha deve escrever para a mesma caixa de correio, com o assunto a começar por “Segurança”. Pede-se que não seja divulgada publicamente antes de estar corrigida, e que não sejam acedidos, alterados nem apagados dados de terceiros durante a verificação. Respondemos a confirmar a receção e mantemos quem reportou a par do que foi feito.