Hay una sola bandeja de correo, y la lee una persona. No hay formulario con campos obligatorios, ni número de ticket, ni menú de opciones: escribes lo que pasa y respondemos a lo que has preguntado. Puedes escribir en portugués o en inglés.
Respondemos en días laborables, normalmente en 24 horas. Si es una avería que impide al salón trabajar, escríbelo en el asunto: esas pasan por delante de las demás.
Nunca hace falta enviar la contraseña, y nunca la pedimos: ni por email, ni por teléfono, ni por mensaje. Quien lo haga no es de esta casa.
Las peticiones de acceso, corrección o eliminación de datos personales van a la misma bandeja de correo, y se tramitan en los plazos del Reglamento General de Protección de Datos. Quien quiera eliminar la cuenta puede hacerlo por su cuenta, desde el perfil, con treinta días de plazo y posibilidad de cancelar; la página de eliminación de cuenta explica el proceso paso a paso.
Quien encuentre un fallo debe escribir a la misma bandeja de correo, con el asunto empezando por «Seguridad». Se pide que no se divulgue públicamente antes de estar corregido, y que no se acceda a datos de terceros, ni se modifiquen ni se borren, durante la comprobación. Respondemos para confirmar la recepción y mantenemos al tanto de lo hecho a quien lo comunicó.